社群網路口碑行銷1

主講人

社群行銷---Facebook Plurk 噗浪機器人 等社群工具的口碑行銷
細胞資傳營運長 林豊玫

搜尋口碑行銷管理---360度SEO優化管理 行銷:官網 Blog 社群媒體
新聞全通路 優化行銷
MinMax關鍵數位行銷創辦人暨總經理 謝依如

社群行銷心得:
聽完 由細胞資傳營運長 林豊玫 所主講的社群行銷
分享一些使用的心得 在群社媒體(例如Facebook Plurk Twitter Blog)
有使用的人都具備兩種身分

第一種當然就是使用者  第二種是推薦者
以Raymond來說 有使用Facebook Plurk Blog 這三個社群媒體
其實都是可以達到分享訊息給朋友的媒介 差異點在於
Blog 是可以長篇大論把心得感想書寫在上面
Plurk 發送訊息是非常容易的 也就因為這樣 有點偏向於有點雜亂無章的感覺  
Facebook 是由現實生活的關係拉到網路上 所以在使用Facebook先前就認識了

因此最常使用的社群媒體就是Facebook跟Plurk
若是同一時間要發文 可以透過同步發文的方式一同將訊息傳佈出去
若是想要更加了解Facebook跟Plurk的差異
建議閱讀 由 Jeremy 所撰寫的 噗浪玩出大生意 一書

接下來就來說到推薦者的部份了
相信長時間接觸社群網路的使用者
在網路上都看過很多人都在轉po相同的訊息
假設所看到的訊息是可以吸引你的
覺得有趣的也就不知不覺的將此訊息也轉po出去


會轉po出去的訊息又有分兩種
一種是純粹是只吸引到注意力而已
另一種是可以吸引到注意力還可以將想要傳送的訊息傳送出去
相信第二種是很多中小企業以及行銷相關人員想要知道的重點
 
至於要如何才能把吸引到注意力還可以將想要傳送的訊息傳送出去
多多去分析去了解其他企業是怎麼做的
再轉化成符合屬於自己的方式 雖然這樣的說法常常聽到
不可諱言的是 這才是長久經營之道

搜尋口碑行銷管理心得:
聽完 由MinMax關鍵數位行銷創辦人暨總經理 謝依如 所講的課
其實Raymond所給的評價並不高 為何這樣說呢
是因為在書店裡有不少有關於SEO相關的書籍
在網路上 用SEO當關鍵字搜尋 更是有多到數不完的相關資訊
可取的一點是 有提到語意搜尋的部份 這是比較新一點的資訊
 
還要提到一點的部份是 在Q&A時間
有學員提到 中小企業對於負評該怎麼處理
MinMax關鍵數位行銷創辦人暨總經理 謝依如 的回答是
要有一個監控的管道 遇到給與負評 不要立即回應
因為立即回應的狀況下 可能會產生筆戰的情況
當下Raymond 也覺得是這樣的

但這樣的回答 又好像那裡不太對勁
所以就想到之前一家電腦公司在網路因為價格寫錯 造成大量的訂單
鬧的很大 也上了新聞 當時Jeremy 在他的plurk也不斷的發出最新消息
Jeremy也去了那家公司的公開說明會 事件都鬧的那麼大了
說明會時間也是一延再延 那時也是找某某公關公司出來擋
用這樣的方式 反而對該電腦公司造成更大的傷害

之後Raymond 又回想到 許久之前看了不少有關部落格的書籍
有一本書 有提到如何處理負評
還提到 負評分類 顧客類型與回應 負評的形式又分別代表什麼
此書還提到一句話 可以分享給大家
"顧客的每個負面經驗 最終都是你扭轉乾坤 讓他們進而成為公司推廣大使的契機"
 

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留言列表 (5)

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  • jerryhorton0419
  • 時間的銳齒能吃盡一切,唯獨對真理無能為力。
  • 林靜美
  • hi


    你好,看到這一系列的好文,讓小弟深覺獲益良多
  • fergusondwayne1112
  • 獨居時,要反省自己的過錯;在社會大眾之間,則要忘卻別人的過失。
  • jaimemurphy0109
  • 這不過是滑一跤,並不是死掉而爬不起來了。